Detaljert rapport for anrop, CSQ. agent

Den detaljerte rapporten for anrop, CSQ, agent viser anropsinformasjon om kontakttjenestekøen (CSQ) som et anrop ble rutet til, og agenten som behandlet anropet.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgjengelig:

Diagramnavn	Beskrivelse
Totalt antall anrop etter anropt nummer	Viser antall anrop til et nummer som ble anropt.

Felter

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Node-ID – Økts-ID – Sekvensnr.	Node-ID er den unike numeriske ID-en, som starter fra 1, som systemet tildeler hver Unified CCX-server i klyngen. Økts-ID er den unike økts-ID-en som systemet tildeler et anrop. Øktsekvensnummer er nummeret som systemet tildeler hver anropsetappe. Øktsekvensnummeret øker med 1 for hver etappe i et anrop. Sammen identifiserer disse tre verdiene unikt et ACD-anrop som behandles av systemet.
Samtalens starttid	Dato og tidspunkt for når anropet starter.
Samtalens sluttid	Dato og tidspunkt da anropet ble frakoblet, overført eller viderekoblet.
Kontaktdisposisjon	Anropets disposisjon. 1 – Brutt 2 – Behandlet 4 – Avbrutt 5 til 98 – Avvist 99 – Renset
Anropsstarters katalognr. (anropende nummer)	Anropsstarters telefonnummer. 1= Agent. Anrop som ble startet av en agent. Viser Unified CCX-linjen til agenten. 2 = Enhet. Anrop som ble startet fra en simulert oppringer (anvendt ved testing) og en agenttelefon som agenten for øyeblikket ikke er logget på. Viser CTI-portnummeret (Computer Telephony Interface). 3 = Ukjent. Anrop som ble startet av en ekstern oppringer gjennom en gateway eller fra en uovervåket enhet. Viser telefonnummeret til oppringeren.
Mottakers katalognr.	Mottakers telefonnummer. 1 = Agent. Anrop som presenteres for en agent. Viser Unified CCX-linjen eller ikke-Unified CCX-linjen til agenten. 2 = Enhet. Anrop som presenteres for et rutepunkt. Viser CTI-portnummeret. 3 = Ukjent. Anrop som presenteres for en ekstern mottaker gjennom en gateway eller til en uovervåket enhet. Viser telefonnummeret som tastes.
Anropt nummer	Nummer som opprinnelig blir tastet av oppringeren. Hvis anropet er en overføring, vises nummeret som anropet er overført til.
Programnavn	Unified CCX- eller Unified IP IVR-program som er forbundet med rutepunktet.
CSQ-navn	CSQ som anropet rutes til.
Køtid	Den tiden som gikk fra det tidspunktet da anropet kom inn i CSQ-en, til det tidspunktet da anropet ble besvart av en agent som tilhørte CSQ-en. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Agentnavn	Agentens fornavn og etternavn.
Ringetid	Forløpt tid mellom tidspunktet for et anrop, og tidspunktet anropet ble besvart av en agent, rutet til en annen agent, eller frakoblet. Dette feltet er tomt hvis anropet ikke ble rutet til en agent. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Taletid	Tid agenten tilbrakte i taletilstand. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Arbeidstid	Tid agenten tilbrakte i arbeidstilstand. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved å bruke én av følgende parametere:

Filterparameter	Resultat
Anropt nummer	Viser informasjon for de angitte opprinnelig anropte numrene.
Anropende nummer	Viser informasjon for de angitte anropende numrene. Anropende nummer er det samme som anropsstarters katalognr.
Programnavn	Viser informasjon for de angitte programmene.
Kontakttype	Viser informasjon for de angitte kontakttypene. 1 = Innkommende. Eksternt anrop som mottas av Unified CCX. 2 = Utgående. Anrop som ble startet av Unified CCX CTI-porten (Computer Telephony Interface), annet enn anropet som foretas i systemet. 3 = Internt. Anrop som overføres eller legges til i konferanser mellom agenter, eller et anrop som foretas i systemet. 4 = Viderekoblet. En tidligere anropsetappe som viderekoblet anropet til denne etappen. 5 = Overført inn. En tidligere anropsetappe som overførte anropet til denne etappen. 6 = Forhåndsvist utgående. Anrop som ble startet fra en Unified CCX-agenttelefon til en ekstern mottaker, etter at en agent har godtatt et forhåndsvist anrop.
Anropsstartertype	Viser informasjon for de angitte anropsstartertypene.
Mottakertype	Viser informasjon for de angitte mottakertypene.
Agentnavn	Viser informasjon for de angitte agentene.
CSQ-navn	Viser informasjon for de angitte CSQ-ene.
Varighet lengre enn eller lik T sekunder	Viser anrop med en varighet som er lengre enn eller lik det antallet sekunder som angis av T.
Varighet kortere enn eller lik T sekunder	Viser anrop med en varighet som er kortere enn eller lik det antallet sekunder som angis av T.

Grupperingskriterier

Ingen